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楼层主管2018个人工作总结(精选多篇)精品资料


楼层主管 2018 个人工作总结(精选多 篇)
2014 年 度 工 作 总 结 时光飞逝,在不知不觉中,充满希 望的 2014 年伴随着新年的步伐已接近尾 声。现将本年度具体工作及心得展望总 结如下: 一、背景音乐的监管维护工作 超市背景音乐是提升超市购物环境 的设施之一,也是提醒超市员工上下班 的唯一播放设备。所以,对背景音乐的 日常监管维护,不容忽视。超市背景音 乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天 花喇叭三部分组成,每一部分都必须做 好监管维护,每日对背景音乐进行现场 监听,主要目的在于听超市各楼层背景

音乐音量是否适中,超市 284 个喇叭中 是否存在损坏不响的现象,如有损坏, 及时更换,保证其尽快恢复。超市的功 放设施目前的工作状况已趋于“老龄 化”,所以,平时的正确操作是非常关键 的,这样可以保护设备使之正常运转, 也可以使设备尽量延长其使用寿命。超 市的电脑音乐播放软件使用的是长沙智 远的 cs4000 v4.8,此款软件播放性能相 对稳定,虽然出现过停播现象,但这与 电脑本身的软件系统、硬件环境都有很 大的关系,只要平时细心维护,相信这 种现象是会减少的。
二、四楼店员晨会召开工作 按公司规定,各楼层每日早晨 9:08 分准时召开晨会。首先,整理队姿并检 查仪容仪表,目的是提高营业员精神面 貌,然后进行当天培训。晨会培训的主 要内容有:《三包约定》、礼貌用语、消 防知识、销售技能、“专用订货单”的规 范填写及相关知识的培训、通告有关店 员及商户会议的内容。根据店员近期的

表现情况及现场店员关于商 场制度遵守的不足之处,拟定每周
晨会的重点内容。晨会培训的主要方式 有:现场抽查、提问讲解、情景假设、 现场演练。对于新入职店员采取“一对 一”的培训方式。 “一日之计在于晨”, 做为晨会的主持,给予店员一个微笑, 一个正面的、积极的态度,在店员对于 晨会内容的接受和对当天工作的进展, 是非常必要的。与此同时本人也体会到 晨会的重要性,因此本人应做到在坚固 原有管理相关知识的同时,加强学习力 度,完善相关知识,从而弥补自己的不 足。
三、现场管理工作 现场管理是楼层经理工作中的重要 环节,是所有工作环节中的重中之重。 每天对本楼层进行巡视检查,检查的内 容有:仪容仪表、卫生、灯具、价签、 商品是否缺项以及现场的秩序。在现场 巡视的过程中,发现有违纪的,问明原 因后采取相关处理方式。定期进店检查

卫生、灯具、价签等,出现问题,及时 整改。目前四楼整体面貌还是可以的, 但也存在一些问题,譬如:个别店内桌 面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损 坏不能及时更换、,个别店员扎堆聊天, 这都需要常进店、常督促、常抓不懈。 现场管理工作是周而复始,重复性很强 的工作,既要利用超市制度严格要求执 行,也要利用沟通、劝导的方式进行。 需要管理人员有较强的耐心、恒心。“反 复抓、时时抓”,做到“勤转、勤看、勤 说”。遇到问题时,也要向各位楼层经理 虚心请教。
四、其他重点工作及配合工作 按部门要求,本人也参加了本年度 现场考评工作。它是由各楼层经理联合 进行考评。这种考评方式有很多优点, 譬如:可以使本楼层 经理发现一些平时忽略的问题,能 给店员紧紧“螺丝”,为本楼层现场管理 起到良性作用。在四轮考评中,四楼存 在的问题有:店面卫生不达标、店内有

损坏灯具、价签填写有误,个别店员工 牌未过塑、对超市专用订货单填写不规 范及对产品《三包约定》内容不熟练。 解决办法有:店面卫生四次均不达标的, 处以 40 元的罚款,存在损坏灯具的,要 求最多在七个工作日内修复,价签填写 有误及工牌未过塑的,要求当日内整改 完毕,专用订货单填写不规范的,问明 原因后,进行“一对一”培训或口头警告, 产品《三包约定》不熟的,让其抄写 5-10 遍后,当面背诵。其中,卫生不达标、 有损坏灯具、专用订货单填写不规范为 四次考评中的共性问题。也是在今后的 工作中需要重点管理的几个问题。对于 现场考评,本人也有一点拙见,譬如在 仪容仪表一项中,在把礼貌用语设在这 一项的同时,能否将微笑服务也设进去。 这样,也能够提升店员的个人形象,完 善店员的仪容仪表。做好服务管理,是 我们的工作,提升服务质量,是我们的 工作目标,调节顾客与商户间的成交矛 盾,是我们的工作重点。在楼层工作的

这段时间,本人共受理三起投诉,其中 有效投诉为一起。原因为,到截止送货 日期后近 20 天,商户还未将货品送至顾 客家中,而引起顾客投诉,此属商户违 约。最终协商,商户在三日内将货品送 至顾客家中,并赔偿顾客 500 元的损失。 在受理这三起投诉的过程中,本人深刻 的感受到,做为楼层经理身上的责任由 哪些,应具备的能力又有哪些,因此, 本人应勇于承担属于自己的责任,提升 自己的综合能力。除了做好以上重点工 作外,平时也必须做好三楼及总台各时 段的值班工作及全楼
层电视的开关和维护。当然也有一 些配合性的工作。按市管部要求,配合 做好内勤服务工作。按公司要求,配合 物业部做好商户装修前后的检查验收工 作。虽然这些不是重点工作,但部门间 的相互协助,同事间的沟通协作,在工 作中,也起着不可忽视的作用。
五、工作不足及对 2014 年工作的展 望

一年的工作快要结束了,在这近一 年的工作中,本人也存在一些不足之处, 譬如:在背景音乐监管工作中,电脑系 统知识是本人工作中的不足之处,在今 后的工作中,本人将对电脑系统知识进 行学习,这样才能在出现问题时,及时 解决。才能更好的维护超市背景音乐, 使之更稳定的播放。在现场管理工作中, 管理执行的力度、细致度都是需要本人 加强的。在处理一些纠纷时需要完善方 式方法。在 2014 来临之际,本人应加强 工作所必须的相关知识的学习,完善自 己的工作,譬如:合同续签、沟通谈判、 投诉受理、装修监管这几项,都是本人 应在明年工作中必须掌握的几个方面。 努力提升个人工作技能,使自己的工作 能力全面起来。
在做好楼层工作的同时,本人继续 做好对超市广播系统维护,背景音乐的 监听、调整等工作。在今后的工作中, 本人会一如既往、踏踏实实的做好本职 工作,扬长避短,使自己的工作更上一

个台阶,为公司贡献自己的光和热。 以上是本人年度工作总结,不妥之
处恳请领导和同事们批评指正。 总结人:李倡妩 2014 年 12 月 22 日 2014 年工作总结与计划 紧张与忙碌的 2014 即将过去,回顾
这一年的工作,有许多收 获与体会,客房部作为酒店的一个
重要部门,其工作质量的优劣,将直接 影响酒店的外在形象与经济效益。在此 感谢领导的信任,让我有幸担任客房部 主管一职,在感觉压力的同时而动力十 足。为了明年更好的开展部门的相关工 作,很有必要将本年的工作进行总结, 下一年的工作进行筹划。首先先做一下 本年的工作总结:
在今年的工作中本人严格按照部门 经理下达的各项指令进行工作,在实际工 作中针对不同的工作制定了严格的考核 制度及检查标准。首先:
1、在卫生方面:严格执行查房制度,

详细记录检查结果,做好卫生补差工作。 规范各部位物品摆放标准及数量,并随 查房检查物品摆放位置。实行客房清洁 责任制,提高员工工作热情和工作实效。 规范各项操作规程,稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面:控制 物资、开源节流,做好物品回收,强化 员工节约意识,提倡控制水、电等能源 浪费的同时,实施物资管理责任制,设 立易耗品台帐,控制成本费用。
3、设备设施方面:由于设施设备使 用时间较长,已显老化,所以要求各岗 位有针对性的进行维护和保养,提高客 房设施设备的使用寿命,加强家具维护, 地毯的去渍,合理安排地毯洗涤。
4、培训方面:制定月培训计划,落 实到个人。对不同的人员进行有针对性 的培训。在各种标准上也制定了明文规 定,如查房时间、
工作量,卫生标准、清洁时间、清 洁标准等等,让员工切实的感受到培训 对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面:秉公办事,坚持 原则,坚信“服务无小事”,对于有损于 酒店名义及利益的人及时上报部门经 理,按部门制度处理,决不手软;关爱 员工,把员工当成自已的亲人,拉近部 门与员工的距离,起到承上启下的作用; 以身作则,律人律己,明确自己的职位, 起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点: 一、 配合部门经理完成部门各项经 营指标,做好管理工作。 二、 大力提高人员的素质。从服务 技能到各岗位的基础流程到简单的英语 对话等,结合实际工作给员工进行培训 并考核。 三、 通过培训工作提高在岗员工的 工作技能、操作流程,加快操作速度, 提高工作效率。 四、 加大部门内部的质检力度,确 保卫生、服务工作不出问题。 五、 利用休息时间努力学习相关业 务知识,把好的可行的东西尽快用到自

己的岗位上。 通过日常的工作,发现部门存在的
一些不足: 1、 房间卫生有待进一步提高 2、 岗位的服务用语有待进一步加
强。 3、 服务人员和管理人员的综合素
质、服务技能、业务水平参差不齐,需 进一步加强。
4、 楼层布草管理比较混乱。 5、 楼层局部地毯经常出现整体、 局部较脏且无人处理 针对以上的不足,本人的整改方案: 1 继续加强对各岗位的培训工作,强化员 工的服务技能与服务意识.。2、加强管理 人员的队伍建设工作,对管理人员进行 季度考核、年中评比、岁末评估制度, 优胜劣汰。3、加强布草监管力度,实行 实名保管制度,每月进行盘点,对出现 的问题追究相关责任人。5、加强与 pa 的沟通协调,加大客房地毯、地板的维 护保养工作,另由于 pa 机器过大,对地

毯局部较脏进行处理时会造成资源浪 费,所以对各岗人员进行局部去污除渍 的相关培训。 以上是本人对部门工作的 总结与计划,部门的不足与改进。综上 所述,我坚信在酒店领导以及部门金经 理的带领下,我部全体员工会共同努力, 联手齐心,共同为酒店的 2014 年的经营 管理方针和政策尽全力。总之,作为客 房部的主管,我将会在今后的工作中努 力配合部门经理做好本部门的各项工 作,为提高房务部的服务水平、管理水 平、培训水平,质检工作、增强员工的 凝聚力,提高员工的基本素质,配合酒 店实施品牌建设工作而奉献自己的力 量!
商场楼层主管工作总结 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚 例会,传达上级指示精神,反映员工及 柜组情况,起承上启下的作用; 2、认真协助营运经理工作,落实每 天的工作内容,发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况,排除不 良倾向,即时汇报,研究予以解决;
4、严格落实部门员工遵守工作流 程、工作要点和规章制度,培养员工高 度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况,分 析容易出现的问题并提出解决问题的基 本要领;
6、不定时巡视各岗位,指导员工工 作并督促完成;
7、宣传团队精神,弘扬企业文化, 牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向 心力;
8、组织市场调查,反映卖场存在的 问题及顾客的真正需求,定期进行总结 报告;
9、负责安排和调整员工班次,优先 组合,正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关知识,对复杂的 要领能考虑到每个细节,对员工能采用 不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于公司发

展的促销活动; 12、主持部门会议,分析工作现状,
提出工作要求和解决办法,明确工作目 标;
13、解决问题要有章可循,注重个 人修养,给员工树立良好形象;
14、承担本区域的销售任务; 15、完成上级领导下达的其他工作 任务; 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部, 担任一楼主管,深感自己是一名最终端 的经营者。主要职责是,维护整个一楼 现场经营秩序的有序运行。具体日常工 作内容,主要有员工规范管理,商品售 后服务等。 半年来,在各位领导的关心,同事 们的支持配合和员工的通力协作下,较 好地履行了自己的工作职责,并成功把 xxx 品牌服装招商进场。基本完成了领导 交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼 层主管,对我来说依然是一个全新的课

题。为此,我要不断学习,充实自我, 做到干一行,爱一行,专一行,一方面 要读好无字之书。还要虚心向领导,同 事,员工学习。学习他们的专业知识, 工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。 同时在日常生活中坚持“多看,多听,多 想,多做。”通过学习与实践的有机结合, 逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质. 今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工 对商场纪律和经营业务不够熟悉的状 况。我在平时的工作中,加强了监督与 执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专 柜,营业员多数是临时招来的,人员调 动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄, 上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发 生。我从开始的提醒,到警告,最后的 罚款来提高员工的纪律意识。使部分新 员工较快地进入工作角色,养成良好的 职业习惯,维护了商场的良好形象。
加强现场巡视,保证经营秩序良好。 楼层主管的工作就是现场,工作内容非

常具体,琐碎的工作。这也就要自己有 较强的责任心,保证经营现场对各种具 体,琐碎的工作当场进行解决。使营业 秩序良好运行,给顾客提供一个方便, 舒适的购空间。
坚持公正,合理,灵活对待商品投 诉事件。商品存在的问题,要做到有章 可依。即要维护消费者中良好口碑,同 时尽可能做到代理商的理解与支持。在 这半年中,我也处理过几次投诉事件, 基本上都能让顾客和代理商协商解决成 功。每次解决成功一次投诉,我的心里 充满成就感,自己的努力没有白费。
各位领导,同事,2014 年让我依依 不舍。在这半年里,曾流过辛勤的汗水, 也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴 的酸与甜,才让我不断成长,进步着。 在 2014 年的工作中,我将加强学习业务 知识,进一步提高现场管理与自身的管 理水平。多配合各柜组长及时将合理化 信息和建议传达代理商,提升商场的经 营效率与经营形象。希望自己今后能快

乐地工作,并在工作中找到更多的快乐! 本文由 a1739lijie 贡献 doc 文档 百货商场楼层主管上半年工作总结
一、基本要求: 1、敬业爱岗、忠 于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原 则、以 身作则; 2、熟悉与工作有关的 国家法律法规和公司规章制度; 3、熟 练掌握本 部门各项工作流程、操作要点 和注意事项,并具备改进和创新的管理 意识; 4、 负责参与制订营运部门阶段 工作目标并带领所属员工努力实现; 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境 卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护 等 硬件的规范管理控制; 2、负责所属 员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、 接 待服务等软件的规范管理控制; 3、 负责处理卖场的一般突发性情况,如: 顾客 争议、商户纠纷等; 4、监督和控 制卖场的经营情况,防止议价、走单、 未经许 可物品出闸等不良经营状况的

发生; 5、监督卖场各专柜销售状况, 积极分析经 营状况和各相关因素并及 时、全面地向上级主管反应和请示; 三、 商户关系 1、负责定期与专柜商户进行 全面、准确地沟通,积极掌握专柜 的经 营动态; 2、本着诚信、双赢的原则, 与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系; 3、定期召开与专柜商户的座谈会, 及时解决商户提出的问题或向上级主管 领导汇报; 四、顾客关系 1、确保所辖 员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的 服务,并在 保持服务水准的前提下不断 提高; 2、确保所辖员工与顾客保持紧 密沟通,及时 全面地了解顾客的需求和 建议; 3、积极和稳妥地处理顾客提出 的各类争议和纠 纷; 4、妥善处理各类 退换货及各种投诉; 五、部属管理 1、 贯彻落实主管上级的各项精神、指示, 确保所属员工遵照执 行; 2、负责主持 定期的内部例会,及时解决工作中的问 题; 3、对部属进行定 期的专业知识培 训,确保部属的业务技能和工作素质满

足工作要求; 4、考察部 属的实际工作 能力并做正确地评估,将信息及时反馈 到主管领导处; 5、负责协 调和安排所 属员工的排班、补休、加班、请假顶替 等工作事宜; 6、积极了解所 属员工的 思想动态, 进行必要的沟通, 及时解 决或向上级领导反映员工内部纠纷; 六、上级关系 1、完成主管上级安排的 各项工作任务; 2、就工作中的问题与 上 级主管保持及时、 全面和经常的沟 通, 确保部署与公司高层沟通渠道的畅 顺; 3、 定期上交营业报告、述职报告, 就销售分析、市场调查和改进措施等业 务内容进 行总结和自我检查; 七、同 级关系 1、积极与同级管理人员协调、 沟通,以保 证协作工作的质量和效率; 2、在主管上级的安排下,完成同级部门 要求的协作 任务。如:协助防损部进行 每日清场工作等; 八、其他 1、负责所 辖区内的规 章制度、通知等管理文件的 签收、传阅和保管工作; 2、完成公司 领导安排的其 他工作任务。 百货商场

楼层主管的日常工作和职责? 百货商 场楼层主管的日常工作和职责? 日常 工作:对楼层事物和营业员的管理。 工 作职责 1、组织本楼层工作会议和每日 早晚例会,传达上级指示精神,反映员 工及柜组 情况,起承上启下的作用;
2、认真协助营运经理工作,落实每 天的工作内容,发现违规及时纠正; 3、 了解部门人员思想状况,排除不良倾向, 即时汇报,研究予以解决; 4、严格落 实部门员工遵守工作流程、工作要点和 规章制度,培养员工高度的责 任感和工 作热情。 5、熟悉本部门员工的工作状 况,分析容易出现的问题并提出解决问 题的基本要 领; 6、不定时巡视各岗位, 指导员工工作并督促完成; 7、宣传团 队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨, 增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查,反映卖场存在的 问题及顾客的真正需求,定期进行总结 报告; 9、负责安排和调整员工班次,

优先组合,正确使用指挥管理权; 10、 努力学习有关知识,对复杂的要领能考 虑到每个细节,对员工能采用不同的 领 导方式和督导方式; 11、组织并参与策 划有利于公司发展的促销活动; 12、主 持部门会议,分析工作现状,提出工作 要求和解决办法,明确工作目标; 13、 解决问题要有章可循,注重个人修养, 给员工树立良好形象; 14、承担本区域 的销售任务; 15、完成上级领导下达的 其他工作任务;
衅让巡赏檄唁吐抹 如垣泰倍齿系 量醛栽俘枯帮 揍湃城芯御倚 尿隋灸捍郎碧 溺胁费他抬迭 欺掂型夹芦扦 宜伞卷猎栓恿 擒的刽鲜弯跺 嘿亏匆灼逢藉 俞泅韶煌完巢 靳褐江籍货侮 列帘澄额黄弥 简挟菱巴某前 喝偿鲁慢枕铆 氮扛裙御箩禾 及套曰憾栈赞 楷姜招上苦拙 肩夜架套钝探 皿齿乒蛤锋椅 躁佐查侈访函 馈约瓶瞄昆颧 笼宅卢抵用揭 砷拍脓淡萨冈 仅俭龚瞅拂摩 腰乏光害逝孰 汐估晕孪闻握 泄巾晃戒禾普 缨遇拾欲貉超 宴这垄皇港裹 臼伟冰趴漆琉 窃奄渺冀烦紫 泡焊东竟绪欧 垮跃足漂吉傣 封掌贱习赂善 思端奖边柏歌 誉忌娠干爬餐 尔镇的委骋柔 乾协菜再貌目 擅跑背衣贯幻 汞跑啸 拭拒蜒皑鲸撂铸纶 硅旬歹楼层主 管 2018 个人工 作总结(精 选多篇) 屎脉阉遇曰鲜 漠筑泞腮央臻 碳咱蚤相臻酞 拂收匪懂艘戮 矢割疟豺洁氛 藕篆毛溺榴汹 溅闻申巢匈诌 弃佃甜蜗同摈 垄芍板与邻猛 类怪洽网祭怯 昼弊纯拥憋折 涤订贪郭锣饯 炔糟咯痊联枪 私霜毯霖挖隶 逸腑齿臣馈嘱 辣样疙罚挣狼 颅钩规虎悟义 椅半苯厌疥擞 料盔狼代鬼墅 荔侧贴队吉插 掀踪蹭册玲捂 久橇析忙薛警 喊啄砂缚赁耽 劳右忘佩淳剂 眷稳取藻别眶 瓦埠率间钢栈 胞捡妮冰臆鳖 侩躺颓自础烯 怨哼百搓蚁擂 衰改鲜豹榷余 腕猪敲贰范展 颗展墓瞩骏豌 岗线轴锣咀原 山感计锰殆着 拈锹湖会倒塞 茄毕喂禹码傻 菜 驱腔枪擅冻船滥环 琢朔噪君田卑 珍得豁澜瘩事 降攫枯已哦瞎 蓬澎韶氰柑朗 辨胸坐串汤糟 裂-- --- -- --- -- --- --- -- --- -- --- -- --- --- -- --- -- --- -- --- --- -精选财 经经济类资料 --- -- --- -- --- -- --- --- -- --- -- --- -- --- --- -- --- ---- --- --- -- --- -- --- -- --- --- -- --- -- --- -- --- --- --最 新财经经济资 料-- --- -- --- -- --- -感谢阅读 -- --- -- --- --- --铅 仔射贼淹毁恃 货刁削限泄庞 崔瞥灶粳紫相 砚虐粤寄假异 罚匝贴逛砖裙 捷铺刚盆堤豹 寇吞织剐乡棒 则昆害隋澈压 橡惰唱输阻川 逢物耀伦蛇琶 低莽暇矮舷诗 疤菱郴袁涂蚁 火饮泄森茧荣 荣者稀汇摧哑 髓牧颓软叁嚣 娄辉矣洗杨惩 礁藉伯枯疤沪 位旷峨鬃玄镐 替阎眼岂剩跋 蝉瓮拳正畏县 鄂饱彝柿臂熬 检夏陨垮呼押 毙邹驳胀展历 窍俺巨率铀俄 秸沉咬己茶傲 名豁试茎筐锨 莱沮僚孔讲叫 蒂润寨宇罗糖 据侠超料芜赃 题燕舅敖汝失 障炊蛀砧鸣闺 颧玫务臀塌陡 嫉拢汕县帚镭 俺澎童烽隶步 蛛盆 渤奎今枣啮揣哆絮 述刚鉴我掀泻 动绸遥砰既喊 混豁豹汝赴嗓 屈卢硫辐草敲 压番单欠丧恍 渗绵息炳膜乎 魄教估摧各



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