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护士礼仪培训实施方案

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护士礼仪培训方案 ———————————————————————————————— 作者: ———————————————————————————————— 日期: 2 巩义市阳光医院护士礼仪培训方案 随着医疗市场的逐渐开放,医疗行业的激烈竞争和科学技术的 不断进步,医疗模式发生了巨大变化,医务工作者的服务也需要不 断提升。规范和整合服务行为,已成为提升医院形象和服务竞争的 重要手段。因此,对护理人员进行礼仪培训势在必行。 培训老师:巩义市人民医院 培训对象:全体护理人员。 培训方式:通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等 方式,使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。 培训目的: 1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性; 2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范; 3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象; 4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装,塑造护士服务形 象。 护士礼仪课程内容: 一、 礼仪的概述:1.礼仪的概念性;2.礼仪的适用范围。 二、 护士形象塑造: 1.仪容规范:⑴发型发式;⑵面容要求;⑶肢体要求;⑷个人卫生。 2.表情规范:⑴微笑服务训练;⑵ 注重眼神交流。 3.工作装规范:⑴基本着装规范;⑵西装及裙装的穿着规范。 三、 护士仪表规范 ⑴工作站姿规范 ⑵工作走姿规范 ⑶工作坐姿规范 ⑷蹲姿规范 ⑸手势规范 ①基本手势 ② 禁忌手势 XX 医院护理部 2014 年 4 月 9 日 阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知 ofrualdinkgwtesc,pbyhm 各科室: 为了全面提高医疗质量,确保医疗安全,确保各项制度的贯 彻落实,医院特成立全面质量督查小组,组成如下: 组 长:曲锋杰 副组长:郜守万 周武营 张长松 刘诗清 成 员:李银山 张冬梅 刘 果 张会贤 督查小组由院办公室负责召集成员,每周至少两次到各科 室督导检查工作,督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、 操作规范的执行情况,督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科 室认真遵照执行。 医务科 4 月份工作安排 依照 2014 年全年工作计划,4 月份医疗工作重点放在病历 书写规范培训及医疗核心制度的掌握,4 月 10 日下午,对全院 医生进行病历书写规范培训,首先由刘院长针对既往病历书写中 存在的突出问题进行点评,然后集中观看新版病历书写规范,各 科室病历要按照书写规范新模板进行书写。医疗核心制度已下发 到科室,人手一册,督查小组每周到科室提问医生,每次提问 1-2 条,4 月 23、24 日下午组织全体医生对核心制度进行考试, 对不合格者进行补考,直至全部掌握。年龄超过 45 周岁的医生, 可不参加考试,但必须熟悉核心制度内容,认真执行核心制度。 巩义市阳光医院与解放军 153 医院军地共建协作医院 解放军 153 医院是一所三级甲等综合性医院,医疗设备先 ofrualdinkgwtesc,pbyhm 进,技术力量雄厚,有一大批享誉军内外的知名专家,专业技术 在国内属领先位置,具有强大的医疗、教学、科研等优势。巩义 市阳光医院是巩义市建院最早的民营非营利性综合医院,建院 12 年来,汇聚了多学科的医疗专家,积累了丰富的临床经验, 部分学科在巩义市独树一帜。 经过双方认真交流磋商,本着互惠互利的原则,阳光医院 与 153 医院达成对口协作意向,结成友好协作医院。两家医院将 通过深入广泛的双向转诊、免费培训进修人员、专家授课、疑难 病人会诊、指导开展新技术、新业务等协作形式,促进双方在医 院管理、人才培养和医疗服务等方面的相互交流,全面提升阳光 医院的医疗综合服务能力。 协作意向:153 医院:依托其强大的医疗实力在学科建设、 人才培养、技术交流、临床科研等方面给予阳光医院全面和长期 的支持。每月派专家到阳光医院坐诊一次,教学查房一次;每季 度到阳光医院授课一次。疑难病人随时联系会诊,必要时转 153 医院检查治疗。指导开展新业务、新技术,每年免费培训阳光医 院医务人员 2-4 名。 阳光医院:对疑难病例及要求到上级医院检查、治疗的病 人优先介绍到 153 医院就诊,或预约 153 医院专家来本院手术治 疗。 协作医院意向书 中国人民解放军 153 医院(甲方)与巩义市阳光医院(乙方) ofrualdinkgwtesc,pbyhm 双方经过认真交流磋商,本着互惠互利的原则,决定建立协作医院。 一、协作目的:扩大双方在地区内的影响力 促使双方共同进 步、发展。提升双方医院的知名度、美誉度,共同提高医疗技术和 医疗服务水平。 二、协作范围: 专家会诊、技术指导、人员培训、健康讲座等。 三、双方权利义务 甲方: 1.根据乙方要求,同意挂协作医院的标志牌,甲方有关领导应邀 出席挂牌仪式,匾牌名称为“153 医院协作医院” 2.协助乙方提高技术水平,不定期派专家技术指导和帮助乙方 开展新业务、新技术 3.协助乙方扩大影响力,不定期派专家进行义诊或坐诊。专家 队伍由甲方组织,不收取出诊费用 4.甲方向乙方派出专家队伍进行指导或手术。派出专家类型由 乙方提出申请,甲方负责人员安排和专家往返费用。 5.为乙方每年免费培养至少 5 名专业技术人员,培训期为半年 至一年。 6.乙方所派进修人员有违法乱纪、不遵守规章制度者甲方可拒 绝培养 7.甲方各临床科室定期同乙方对口科室进行交流、沟通、合作。 8.甲乙双方在对病人的诊治中不应对病人做双方不利的宣传和 引导。 ofrualdinkgwtesc,pbyhm 乙方: 1.组织协作医院挂牌仪式,借助传媒做好宣传、报道工作。 2.确定甲方为乙方急、危、重疑难患者转诊定点医院。 3.负责安排技术指导和坐诊专家教授的食宿问题。 附则: 1.双方签约意向书生效后双方应努力践行意向书各项内容,期 望得到显著成效。 1. 意向书内容修改或变更需双方协商。 3.未尽事宜双方补充或另行文件。 4. 本意向书自双方签字之日起生效


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