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2009年后勤服务中心工作总结


2009 年后勤服务中心工作总结 xx 年年后勤服务中心工作总结 xx 年年工作总结 针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新进展”的工作要求, 我们要紧做了以下几方 面的工作。 一.加强内部治理,完善各种规章制度和工作流程。 1.以 iso9001:xx 后勤质量治理体系为抓手,加强内部治理,建立和健全各项规章制度 和工作流程。年初与万泰认证公司合作,开始建立并实施符合国际标准的 iso9001:xx 后勤 质量治理体系, 半年来经过全体职员的共同努力, 在今年 7 月如期经过了万泰认证公司的评 审,获得了后勤质量治理体系认证合格证书。按照该体系标准的要求,各部门都充实完善了 部门内各项规章制度和工作流程, 并坚持每周检查和考核, 保证各项制度和工作流程能真正 降到实处;目前服务中心在日常服务接待中严格按照 iso9001:xx 标准执行,经过我们的别 断努力, 各项工作进一步标准化、 规范化、 流程化, 治理与服务水平比以往有了较大的提高。 2.经过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确,工作更高效,治理更顺畅,更好地 挖掘每位职员的潜能。 今年虽然培训班后勤接待任务特别繁重, 服务中心有许多岗位基本上 加班加点超时工作,但本着加强治理、提高工作效率和操纵人员规模的目的,我们坚持一人 能做完的工作决别让两人来做, 我们合并了工作内容相近的一些岗位, 重新修改完善了各岗 位的岗位责职和岗位说明,并使许多岗位增加了新的工作任务,经过内部潜力的充分挖掘, 较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务,达到了预期的目的。 3.进一步完善公司内部的人力资源治理制度,充分调动广阔职员的工作积极性,并且 积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项预备工作。 ①严格规范了职员的聘请、面试、岗前培训、试用和上岗等治理制度,坚持实行奖勤 罚懒、工效挂钩的分配制度,逐步缩小在编职员和聘请职员的收入差距,以充分调动广阔职 员的工作积极性。 ②依照新《劳动合同法》的精神,对聘请职员的劳动合同签订状况和工作年限进行了 疏理, 对部分年龄偏大、 工作年限偏长, 工作表现普通的聘请职员下发了别再续聘“通知书”, 并且积极做好这部分职员离部手续的办理工作,力争将负面妨碍落至最低。 ③对职员的劳动合同签订意向进行了调查,结合公司的实际,仔细研究了新签合同后 每位职员的最佳合同年限,并且对新增“养老金”进行了认真的测算,为明年全员劳动合同的 签订做好了充分的预备工作。 4.实行部门经理月度绩效考核制,推出试行了《部门经理治理方法》 。为全面、客观地 评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况,今年公司加强了对中层干部的考核力度, 由原来的半年考核一次改为每月考核,并且于今年 11 月试行了《部门经理治理方法》 ,明确 了各种奖励和处罚的条款,经过这项制度的改进,使中层干部工作责任心得到进一步加强, 执行力得到全面提升,在治理层内形成了一种积极向上的工作氛围。 5.坚持部门经理周一例会制,加强各部门间的相互沟通协调,及时查寻工作中或工作 衔接中的咨询题,并在第一时刻协调解决,使部门间减少了误会,杜绝了推诿和扯皮现象, 提高了工作效率。 二.岗位培训服务保障工作向精细化、个性化进展。 今年是我院的“优质服务年”, 我们紧紧环绕“热情、 周到、 耐心、 细致”的八字服务方针, 严格执行规范化服务流程, 注重每个服务细节, 力争使各项服务工作做到“精细化、 个性化”。 1.加强对培训质量治理体系的学习和培训,提高全体职员对其重要性的认识。对服务 工作中的各环节和细节,强调质量意识,降实相关质量治理措施和手段。

2.办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求,别断提高服务人员的服务技能, 并在各服务窗口设立学员意见调查表, 及时掌握学员的反馈意见, 以便迅速加以降实和改进, 对一时还别能满脚的要求, 主动与学员和培训部进行沟通, 使我们的各项服务工作更具人性 化、个性化。



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