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售后服务接待工作总结


售后服务接待工作总结
来开河公司工作已经接近七个月了,七个月的时间说长不长, 说短也不短,回想起这七个月的点点滴滴,心中感触良多,不知不 觉中把自己融入到我们的这个大团队中。现将这七个月的工作情 况总结如下:
一、 在公司里本人主要负责售后服务的接待工作,分为以下 几部分:客户预约、维修接待、诊断开工单、系统录入、车辆跟进、 交车准备、结算交车以及单据的审查。
二、 在工作中,本人善于思考,发现在与客户沟通上存在问 题,便首先同同事进行商讨,与同事分享自己的解决思路,能解 决的就解决,不能解决的就提交王赛花经理处,同时让王赛花经 理指引自己正确的处理方法。
三、 因自身因素有时候并未做好本职工作,在系统运用过程 中没能够仔细检查,有客户信息更新不全,导致回访时联系不上 用户,从而发现了自己工作上的不足。由于在单据的系统录入不 及时,导致材料出库不及时,延长作业时间。
四、 没能合理安排工作时间,导致了工作效率低,工作耗时 长的问题。
总之,经过七个月的试用期,我认为我能够积极、主动、熟 练的完成自己的工作,并积极全面的配合公司的要求来展开工作, 与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往,

对人:与人为善,对工作:力求完美,不断的提升自己的业务水 平及综合素质把自己的优点继续发扬,改善不足之处。为公司的 发展尽自己的一份力量。
20**年 X 月 X 日



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