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2018服务顾问工作总结4篇


2018 服务顾问工作总结 4 篇
忙忙碌碌的过了一年,但在我学到了很多,也懂得了很多,下 面把自己工作、学习情况在一个总结,不当之处请批评指正。 201*年 06 月我接任维修站索赔员一职,在一周内对我所负责的 工作范围有了新的了解,主要包括:1:受汽车生产厂家的委托负责汽 车生产厂家的产品在质量保证期 (索赔期)内发生的质量问题故障鉴 定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术 咨询;2:负责因质量缺陷产品的召回处理;3:负责汽车厂家组织的特 殊或临时服务。4:负责产品质量信息的收集和反馈,同时,这也是 我在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下,思想、工作取得较 大进步。回顾今年的工作情况,主要有以下几方面的收获和体会: 一、从严要求的环境下,认识工作,进一步认识自己。 我接任维修站索赔员以后才发现,我对索赔员的理解还只是皮 毛上的东西,有很多东西是我从前没有想到的,因此,我的第一步就 是对自己的定位及认识自己的工作。我感到,一个人思想认识如何、 工作态度好坏、工作标准高低,往往受其所在的工作环境影响。这一 点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉,与上级领导 和部门同事的帮助是分不开的。 由于工作的特殊性, 索赔工作多且杂, 如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况, 就是六个, 即: 严格、 紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。 从模糊到清晰,我充分认识到自己工作的重要性。工作中,面
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对领导的高标准、严要求,面对周围同事积极向上的工作热情和积极 进取的学习态度,面对紧张高效的工作节奏,使我深受感染,充分认 识到,作为这个集体中的一员,我首先不能给这个集体“抹黑” ,托 这个集体 “后腿” , 在此基础上, 要尽快适应索赔工作共同创造的 “勤 奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下,我的力争 在最短的时间里熟悉自己的工作,在这一想法的实现中,我的工作标 准也不断提高,总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态,时刻树立 较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。 这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中,素质得到提升。 应该说,过去的一年,是勤奋学习的一年。一方面,由于自己 接任索赔工作的时间比较短,要想在同样标准的工作中做好做出色, 必须付出更多的努力。一方面,我虽然是铃木索赔出身,但从专业技 能方面讲也是有些困难的,而要在很短的时间里上手,对我来说也是 一个很大的挑战,同时心理上也有不小的压力,但是,我不能因为有 困难、有压力就放弃,所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的 工作。现在看,回顾过去的这一年,尽管在工作的各个方面中既有欣 慰、也有遗憾,但有一点是值得肯定的,就是通过学习,使我对自己 本职位的业务知识学习,都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了 “只要付出,就一定有回报”的深刻道理。 三、做汽车索赔员有基本工作要点。 关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理,2.鉴定本厂索
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赔申请,查明故障现象、原因,并及时向厂家做索赔申请报告,如有 厂家特殊需要还要填写相应检点表, 3.每月(或每日)及时与车间维修 部门及厂家售后服务部门核对索赔数据,并提供财务报表。4.对厂家 提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理 5.按时将旧件按 照厂家规定的包装、托运要求返回厂家 6.核对已收回索赔款。6.索 赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换, 有异议的负责 与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短,因为这种东西老化磨损 较快,发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障,4s 找出故障原因,并确定应更换哪个零件,确定零件是否在索赔范围的 是由索赔员决定的。遇到疑难故障,反复维修后没有解决的,技术总 监会把情况上报厂家寻求解决方案。 虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公 司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!关于销 售服务顾问工作总结 2017 服务顾问工作总结 | 返回目录 转眼间,我来荣威 4s 店已经大半年。这半年间,从一个连 at 和 mt 都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。 一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方 面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的 方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助 ! 也很感谢领导能给我 展示自我的平台 这半年间,我不仅仅学会了基础的汽车知识,同时也对自己的
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品牌有了更深入的了解,使我深深的爱上了自己所从事的工作,自己 所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的半年时间,我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够 得,要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入 职的销售员从前所没经历过的, 而我们老销售员在谈判的过程他们常 常会带着我这个新人,学习谈判经验,这点我非常感谢我的同事们。 所以,到现在我有难以谈的下来的客户,我会吸取老销售员的谈判技 巧,来进行谈判。 现在 xx 汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前 的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所 以拥有一个积极向上的心态是非常重要的. 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自 己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接 一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我 没有别人单子多,那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。 我相信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入 , 对专业知识掌握的还是不够充 分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验. 在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务 的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不 良的做法,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销
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售技能。 xx 年工作计划 公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要 调整自己的理念, 和公司统一思想、 统一目标, 明确公司的发展方向, 才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。以 下是我 xx 年的工作计划: 继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态 各种同类竞争 品牌的动态和新款车型。实时掌握 xx 汽车业的发展方向。 与客户建立良好的合作关系 ,每天都建好客户信息卡,同时对 于自己的信心客户务必做到实时跟进, 对于自己的老客户也要定时回 访。同时,在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解 荣威车,并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求, 投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息。 重点客户的开展。我在这里想说一下:我会要把 c 类的客户当 成 o 类来接待,就这样我才比其他人多一个 0 类,多一个 o 类就多一 个机会。拜访,对客户做到每周至少三次的拜访。 努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上,要给自己压力, 要给自己设定任务。不仅仅,要努力完成公司的任务,同时也完成自 己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。 对于日常的本职工作认真去完成,切不可偷懒,投机取巧。 在业余时间多学习一些成功的销售经验,最后为自己所用。
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在工作中做到,胜不骄败不馁,不可好大喜功,要做到一步一 个脚印,踏踏实实的去做好工作,完成任务。 意识上:无论在销售还是汽车产品知识的学习上,摒弃自私、 强势、 懒惰的性情, 用积极向上的心态, 学习他人的长处, 学会谦虚, 学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处. 每日工作 1. 卫生工作,办公室,展厅值班都要认真完成。 2. 每日至少回访和跟踪 2 到 3 个潜在客户,并及时跟新客户需 求。 3. 每日做好前台值班工作,登记每位来访客户的信息,并上报 潜客系统。 4. 每日自己给自己做个工作总结,回想一下每天的工作是否有 没做好的。是否需要改正。 5. 了解实时汽车行业信息,同类竞争品牌动态。知己知彼,方 能百战百胜。 每周工作 1 查看潜客系统,看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信 息。并做需求备案。 2 查看自己的任务完成了多少,还少多少量。下周给自己多少任 务。 月工作任务 1 总结当月的客户成交量,客户战败原因。
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2 总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3 制定下个月自己给自己的任务,和工作计划。 最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职 业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华, 去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切. 销售顾问:xxx xx 年 1 月 11 日汽车服务顾问年度工作总结范本示例 2017 服务 顾问工作总结 | 返回目录 **年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年初 我们确定了全年为“服务治理年” ,提出“以服务带动销售靠治理创 造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客 户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。 每周各业务部门召开服务例会, 每季度结合商务代表处的服务要求和 服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在治理层强化服务意 识,将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线 业务部门服务于客户,治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部 门中重点强调树立服务于客户, 客户就是上帝的原则;在治理部门中, 重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客 户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求,进行服务质量 改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服 务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品 质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不
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足,提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直 居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加 强软件健身的同时, 我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整 改, 陆续建立了保养用户休息区, 率先在保养实施了 “交钥匙” 工程; 针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建 立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特 点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务” 、 “五一微笑送大礼” 、 “夏季送清凉” 、 “金秋高校校区免费检查” 、小区免费义诊、 “冬季送 暖和”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识 和服务质量也有了明显的提高。 追踪对手动态 加强自身竞争实力 对于内部治理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车, 已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。 我们通过委托相关专业公 司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综 合部和相关业务部门,利用业余时间,对 xx 市内具有一定规模的服 务站,尤其是竞争对手的 4s 站,进行实地摸底调查。从中学习、利 用对方的优点, 为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的 资料。 注重团队建设 分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年 初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列
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例会制度。营销治理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统 一了熟悉,又明确了目标。服务顾问年度个人工作总结范文 2017 服 务顾问工作总结 | 返回目录 工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾,学到了什么, 有什么成绩,以及发现了哪些不足之处。汽车 4s 店前台接待的工作 怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式,但是还是有一个 规律可遵循的,下面 606job 汽车人才网小编整理了几点前台接待工 作总结的写作技巧。 1、 前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记; ⑴负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项 认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; ⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接 待服务规范,保持良好的礼节礼貌; ⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 2、 前台接待工作的收获与体会 在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作, 作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很 生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟 悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快完成 了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句
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话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转 接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要 虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪 浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来,还有你在工作上 的收获。 3、 工作的不足之处 做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前 公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。 勇于承认自己的不足之处,能让别人感觉到你谦虚的个性。 4、撰写工作总结中,比较重要的一项是你的工作计划。撰写你 的下个月、下半年、明年的工作计划。 5、 最后总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真 才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和 公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作。

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