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售后服务个人工作总结


售后服务个人工作总结
售后服务工作总结(1): 随着汽车市场的活跃,汽车售后服务站的竞争也越来越激烈,为了提高服务 质量争取更多的用户,维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么,服 务顾问就应怎样作好自己的工作。 1、迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是否愿意在此 修车,以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待,如对新顾 客应主动自我介绍,递上名片;二是对顾客要一视同仁,不管是本地的还是外地 的,是老朋友还是新顾客,绝对不要和老朋友聊个没完,而把新顾客晾在一边; 三是做到有问必答,服务顾问应熟悉各种车辆,并全面掌握本厂的状况,遇有不 清楚的地方,应尽可能透过电脑或电话查询,不要跑来跑去把顾客放一边,这样 会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时,应 礼貌地请顾客稍候,并安排人送上饮料,甚至用餐,带给代客同意,先接待新顾 客,因为新顾客正是我们要开发的资源。 2、与顾客交谈要诚心诚意 首先要仔细倾听顾客介绍状况,不要随便打断对方的说话,如果是涉及到投 诉或质保期等资料,要认真做好记录,不要轻易下结论。其次向顾客介绍状况时, 应尽可能用通俗易懂的语言,避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说: 3、车辆交接检查要认真仔细 车辆交接时,服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上,

与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对 修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车、 是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附 加设备等,什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经 常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一齐试
车,试车时切忌猛加油、急 4、填写托修单要如实详尽 车辆检查诊断后,应如实详尽地填写托修单,主要包括:一是顾客的姓名、 地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路 程,以及油量等信息;二是进厂维修的具体项目资料、要求完成日期,以及质保 期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份,一份交 顾客保管,一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂,托修单有 4~5 份副 联,还有电脑存储。个性是托修单上的措词应严谨,可操作性强,同时要给自己 留出充分的回旋余地。 5、估算维修费用及工期要准确 估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题,稍有不慎,就有可能影响顾客 源。在维修费用估算时,对于简单或明显的故障,维修费是容易计算的。但对需 要作进一步检查的部位,则应把有可能出现问题的部件思考在内,如实告诉顾客 费用不超过多少,并把各项预算写在托修单上,作为日后核算的依据;同时注意 在修理过程中如发现了其他损坏部件,对是否能够更换随时征求顾客意见。 在估算维修工期,即预定交车时限时,应思考周到,并留有余地,如待料、 维修技术,或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要思考进去。因为时

限一经确定,就要尽一切努力来完成,否则,对顾客和修理厂都会带来一些不必 要的损失。
6、竣工检验要仔细彻底 车辆修竣后,对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节,务必认真、仔 细彻底地检查,必要时应进行路试。检查项目主要包括:对照托修单,核对所有 修竣项目是否到达技术标准,工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好, 尤其是有关安全(转向、 制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢 失,如有则应及时补齐。总之,只有一切都确认没有问题以后,方能通知顾客来 接车。 7、竣工车辆交接要耐心 顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此,服务顾问要有充分的耐心,并应 主动配合顾客路试验车,随时作些解释和交代注意事项,切忌让顾客单独验收或 试车,以免因小失大。个性是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多 疑等),必须要克服烦躁心理,耐心地配合顾客进行验收,使他们高兴而来,满 意而去,因为这直接关系到顾客是否以后再回头。 8、遇到维修质量(品质)问题时要虚心 修竣车辆交付使用后,遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时,服务顾问 要态度诚恳,尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客,应虚心倾听并认真做好记录, 尔后根据状况分析决定,找出问题的原因。若属维修方面的原因,应深表歉意, 并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因,应解释清楚,给顾客一 个满意的答复。切不可一口否定自己的过错,要么找主任,要么找厂长,这样势

必会让修理厂 服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用,就是以顾客为中心,去组织和
协调各部门的工作,这样才能真正到达顾客满意 售后服务工作总结(2): 时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,那里的
一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的 学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种 挑战,不断地寻找工作的好处和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和 高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基 础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户带给切实有效 地咨询和帮忙,这是愉快工作的前提之一。
其次,在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导, 防止因服务态度问题引起客户的不满。
一向以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗 敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实 还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新 不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加 以克服和改善,努力做到以下几
一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅仅是任务,

而且是一种职责,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理 论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业 1。作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真 对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需 要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到 替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细 的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、 深入的开展起来。 2。在工作中,每个人都就应严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路, 对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就用心、 稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,用心向上级如实反映,争取尽快给顾 客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问 题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作 的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部 门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。 3。不迟到,不早退,不懒惰。能够认真用心的完成领导安排的各项任务。 三、微笑服务——客服基本素质之一 当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的 基本要求,但微笑不仅仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能, 做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是 一把利剑,能够融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。

微笑是情绪愉悦的一种表现,当客户需要我们带给帮忙时,我们及时地传递一份 微笑,收获一份期望。微笑服务是一种力量,它不仅仅能够产生良好的经济效益, 还能够创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证,它不仅仅是缩留意理距离、达成情感交流的 阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌服务的主径,又是到 达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐 观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱 生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬 静优雅的微笑服务。
与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解: 一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求 也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质: 1。尽力了解客户需求,主动帮忙客户解决问题。 2。有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务 流程。 3。个人交际潜力好,口头表达潜力好,对人有礼貌,明白何时何地应对何 种状况适合用何种语言表达,懂得必须的关系处理,或处理经验丰富,具有必须 的人格威力,第一印象好能给客户信任。 4。头脑灵活,现场应变潜力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5。外表整洁大方,言行举止得体。 6。工作态度良好,热情,用心主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨 1。建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话 号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确 认,如办公室文员,接待员或业务员等。 2。即时透过电话、传真或到客户所在地进行应对面的交流沟通,详细了解 投诉或抱怨的资料后讨论解决方案并及时答复客户。 3。跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面 1。耐心多一点 在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不 能批评客户的不足。 2。态度好一点 态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好, 会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。 3。动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问 题的诚意,三来能够及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来能够 将损失诚至最少。 4。语言得体一点 客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人 员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量

用婉转的语言与客户沟通。 5。层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都期望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的
人员的层次会影响客户的期盼解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自 到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服 务人员进行问题处理。
6。办法多一点 解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客 户,或邀请他们参加知识讲座等等。 四、平息顾客的不满 1。认真听取顾客的每一句话 2。充分的道歉,让顾客明白你已了解他的问题 3。收集事故信息,以找出最恰当的解决方案 4。提出有效的解决办法 5。询问顾客的意见 6。跟踪服务 7。换位思考,站在客户的立场上看问题 以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在 xx 年的工作中我必须会尽力做得 更好,努力向各位前辈学习,与所有的同事一齐做好工作并共同应对新的挑战。 售后服务工作总结(3): 售后服务工作经验总结 售后服务是厂家为用户所带给的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、

客户回访、产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是用户满意度,所以, 用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。
一、首先我们要明确售后服务的重要好处 1、售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的 过程。大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完 成,那么能够说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下 一次营销的开始,正所谓:“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开 始,销售量大了,售后服务工作量也就大了。 2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个 好的售后服务人员,总能够给用户留下一个好的印象,能够与不同类型的用户建 立良好的关系,甚至成为朋友,实际上,良好的售后就已经为下一次的合作增加 了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。 3、售后服务是一种广告,是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说, 海尔的产品尽管贵些但服务不错,便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已 经证明,企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。 4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。 在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的,如此高档的电冰箱,然而, 在售后服务工作中,在用户那里,你能经常与最新的产品,高档产品进行学习。 学到如何与这些高档电器协同工作,而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修 技巧。 二、售后服务的技巧 1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人,就是拍板的

人。做售后服务的时候也是一样,即使你的服务被用户方人员都认可了,用户方 负责人一个“不”字就能够否定你的一切,所以在你做完服务后必须要得到用户 处主要人的认可后方可离开。
2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要,如果你只顾 及了个别人的感觉,对其它的人提的要求置之不理,这也是大错而特错了。当其 它人提的要求与职责人有冲突时,你要不厌其烦的给与合理的解释,以期得到他 人的理解。
3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前,必须要明确你主要解决的问题 是什么,并要快速准确断判故障原因.因为,你不可能一向呆在用户那里,有时 间在约束着你。你必须要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的, 要想法给用户证明,说明状况,另约时间上门。
4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情,你不要轻易说“绝对没问题” 或“绝对不可能”;你可持续沉默,如果务必要说的话,你能够说:“一般是没有 问题的”,“能够做”,“有问题的话,请及时与我们联系,我们会给您带给满意的 服务”,“正常来讲就应是这样的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体,表现出公司的文化底蕴。“一滴水能够折 射出一个太阳”技术服务人员到用户那里,你的一言一行都代表在厂家的形象, 千万不可随便,你的一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等状况,养成 良好的职业习惯,毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员就应注意 的。
三、做售后服务关键 1、把握时间:为了提高服务效率以及用户满意率,必须要把握好与用户约定

的时间,做到准时上门 2、干脆利索,去繁就简:没有谁喜欢啰里啰唆的人,做售后服务也是一样,
如果你总有提不完的条件,甚至吹毛求疵,或者丢三落四,犹犹豫豫。这样不但 影响效率,还会给用户留下很坏的印象。
3、少说多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就应明白,你如果在做服务的 过程中滔滔不绝(当然培训除外)你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实,如若 遇到敏感问题(如价格)更要想办法回避,能够把这个问题推给销售人员,千万要 管住自己的嘴巴,尤其是用户请你吃饭,抽烟,喝水的时候。
5、说到做到,学会总结:说下午三点,必须不要四点上门。要养成对自已在 售后工作遇到问题进行总结,并且要记一些细节,他会为你以后的服务带来很多 方便,学会总结,技术水平,解决用户的潜力就会很快提高。
6、修理完毕、整理环境,全面测试,不留隐患:也许你也碰到过这样的状况, 处理完毕用户刚出门或刚上车,电话又打来了,说机器又有问题了,也许是一个 小问题,你不得不再跑回去一趟,否则用户又要投诉。所以做完工作必须要全面 的试机,能否全面测试取决于你的经验和服务标准,不要留下模棱两可的事情, 很多偶然的故障都有必然的原因,不要心存侥幸心理,任何问题都要找出问题的 真正原因,否则,就应视为问题没有解决。
7、敬业守信、说到做到:这一点很重要,我想大家就应明白敬业和守信是何 等重要。
四:内部管理 配件的管理: 1、配件管理是售后服务工作最重要的环节,解决问题的潜力的快慢,除技

术外,就是配件管理潜力,对于不常用配件,申请要经过严格计划后再进行申请, 不得盲目申请滞留配件,少于用的配件,对于常坏常用的配件要适量多备,库房 不得出现常用配件缺货的状况存在。
2、持续配件的清洁卫生也很重要,从库房出来的配件看上去必须要是崭新 的配件,不得说是象旧的,象使用过的配件一样,那样用户看到后也是十分的不 满意。要经常对配件进行整理,清扫,盘点。先到的要先发出去,将不要的,没 有用的东西放在专门的堆放处或处理掉持续库房整洁,做到一个月务必盘点一 次,对一个月内从没有发放过的配件最好要做好标志(一般用黄色表示),对于三 个月内从没有发放过的配件,同样要做好红色标志,证明配件属滞用配件。
3、进入库房的配件务必要十分清楚,对于配件的编码,名称,型号,配件 的规格,配件可代用型号以及用途等都要准确无误。并要实行库位管理,什么样 的配件,放在库房的那一个区,那一个架,那一层,具体的位置,从打印出的配 件出库单上就能一目了然,不用四处去找。特不要把配件在入库的时候就把编码, 型号弄错了,张冠李戴,那样就会一错再错,技术员工领出去也要跑二次,费力 又费时。
人员的管理:要经常组织技术人员,信息员,回访员等进行产品的技术,结 构,使用等方面的培训,并要总结出前段时间在工作中出现问题的经验,并根据 前段时间的工作状况,总结出以后就应怎样去做,怎样去解决同类问题。不在出 现同样问题再次出现同样的不满意解决方法。最好实行周例会制度,每周抽出一 个小时,就能够解决好这样的问题。
五、对特殊用户的处理: (1)、在用户家服务时,接到另一家用户要求上门的信息,并要求立立刻门

处理。遇到这样的状况,服务人员务必向另外一家用户打电话进行解释(决不允 许在用户家打电话),并向中心讲明,现正在用户家带给维修服务,还需要一段 时间,由派工人员根据用户的轻重缓急程度改派其他服务人员或与用户改约时 间。
(2)、在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复,原则上,在征得用户同 意的前提下,继续维修。如确有不便,则清理现场后,与用户约定,等用户
吃完饭后再回来,时确再回来时间(绝不能在用户家吃饭),若用户强烈要求 吃饭,则婉言谢绝。
(3)、用户不同意维修,要求退机或换机。确因性能故障,贴合退换机条件 的,无法说服务,就按换机用户要求给予办理(但换机不是技术员工随便能说的, 即使换机,也不能直接给用户说,只能说立刻向上级部门请示后,给予回答)。 也能够透过补偿或延长保修期的办法,说服用户不换机或退机。不贴合退换条件 的,给用户认真解释国家“三包”规定,透过真诚的服务来感动用户,特殊状况 应及时上报当地中心,协助处理。
(4)、用户要求赔偿,这种状况不要轻易答复用户,首先要了解用户要赔偿 的原因,说服用户,确在产品质量问题造成了损失,用户也无法解释说服,就要 求及时上报中心请示后按批复状况给予办理。或采用暂时回避的办法,回避用户 的要求,及时将新问题反馈到有关部门,争取当场解决,若无法保证当场解决, 则能够以拉回检测为由说服用户拉回维修。
(5),蛮横无理的用户,对服务人员打骂,扣留,个别用户会以他提出的条 件没有得到满足为由,扣押服务人员或扣押服务人员的工具,甚至对服务人员进 行打骂,出现这种状况,服务人员必须要冷静,不要同用户发生正面冲突,电话

及时通知中心,由相关人员出面进行处理。 售后服务工作总结(4): 售后服务个人工作总结 这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗
憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下: 一、坚持全局观念,做好本职工作 不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。
我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度 和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞 争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及 对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用 要求。
二、擅长沟通交流,强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还就应具有优越的沟通交 流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客 户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流, 规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做 做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺,勤于现场察看 随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增 强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力 思考、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代

表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚
持阳光的浅笑,能够拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后 服务的工作,用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后 工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
售后服务工作总结(5): 年度工作总结 随着 2013 年的迈进,我来到公司也已经七月有余;很庆幸我来到了咱们公 司,能够使我在本专业的基础上更加多方面的接触和学习到如此多种类的仪表。 再给公司完成工作的同时我也在进步和学习本就是件彼此受益的事情,在接下来 的日子我会更加努力的深化自身对于仪表的熟知度以及仪表的应用,更好更完善 的完成我售后服务的工作。下面我就我的年度工作做以总结: 一·初来公司时的资料学习 1.对于不同测量介质的传感器测量原理以及保养使用的学习; 2.对于不同受用测量介质的变送器 PH/ORP/DO/COND/O2 的学习及应用; 3.对于不同型号变送器的学习 M300/M400/M420/M700 的学习及应用; 4.现场安装及使用时出现的问题的排查和以及解决方案。 公司对于每个员工轮番讲课是个很好的学习平台,尽管可能我们这个知识点 讲错了,但是大家的讨论才是学习的重心,才能更加深刻的学习到知识。期望今 后我们的这个学习热情还能保留,大家共同进步。 二·充实知识后的现场安装

1.初次独立安装便遇上的是 M300 仪表显示不亮的问题,于是我将自己所看 的知识结合,自己再去安装之前便做了可能状况的分析,毕竟对现场的不够熟悉, 于是对于出现的一些问题总是不够肯定的去排查,几番勘察才断定是电源的缘 故。
2.再次是对聚银的预处理的安装,于是我就本身在公司不长遇到的电导电极 的接线以及电导常数设定,信号的上传以及信号采集范围与 DCS 的对应设置等问 题都加深了认识和学习。
3.在对兰炼污水厂的现场安装中,因为虑及现场要事先报警,于是我又对咱 们仪表的继电器功能进行实验,也是有了必须的认识,简单的报警系统还是能够 实现的。
4.对于兰炼 300 万吨重催 M420PHXH 的现场安装:我做了提前学习在安装调 试中并未出现问题。现场入口的两个不同测量点测量值偏差 0.1,我因为见到现 场太少,加之我并不明白现场的样液中发生了怎样样的反应,是不是影响 PH 出 现偏差等一系列问题,所以最终还是在于王经理咨询之后才给的回复。
就这样很多次的现场,我作为售后,只是做了我在安装调试上的准备,安装 调试没有什么问题。却因为不能够很好地了解现场,所以在安装后出现的问题就 又没有合理的解释了,所以我觉得在接下来一年里的工作中我必定充分的了解现 场,向张总讨教。以便在今后的安装中更能充分的了解样液中的反应以及对测量 的影响,尽量减少测量误差,再次在出现误差时也能有合理的解释。
三·表芯的焊接及水分仪的安装 1.表芯的焊接,这是一个由学习到熟练的过程,期间我完成了 55 套水分表 芯;15 套新版水分;20 套 H2S;15 套新版水分;3 套原始水分;3 套智能

水分仪表;15 套小方板;8 套小圆板的焊接。有 2 套水分,2 套 H2S,1 新版 水分,是在通电时出现(无小数点,显示屏不亮),有些问题是出在元件器材,还 有一些问题是由于我在使用烙铁时停留时间过长,导致了焊板的焊点的破坏,从 而是整个表芯不能使用。
2.水分仪表的安装,安装通气我也能够自己独立完成了,但由于依然不够了 解水分的测量原理,以及测量单位之间的转换所以对于原理的解释依然不 够,以及出现问题时该如何排查还有必须的问题。 总之,就我对于水分仪表的安装终归是停留在外在,所以在即将到来的一年 里,我将认真的学习水分仪表的测量原理,以及水分面板排版的原因,到达疏通, 在今后水分仪在测量中出现一些问题我也能做到排查,以及维修。 四·库房的管理 1.在 EXCEL 中对于出入库的记录,以及对库存的排查。因为也是零时的接手 了 咱们公司库房的管理,由于以前也并未接触过库房管理,加之对于公司现有 产品不够熟悉,所以刚开始管理也是很有必须的盲目性,也老出错。此刻也便走 上了正途。 2.公司的管家婆软件使用:很惭愧的说这也是我第一次接触这个软件,也很 庆 幸的说很高兴能有这样一个机会学习到这个软件。就像我最开始说的,像这 样彼此收益的事情是很令人欣慰的。我们在学习中将公司的工作完成,日见成效。 库房管理是我的另外一份工作,虽然我本是做售后,但是正是这次的管理让 我更加深化的了解和接触咱们公司的产品,也正是这次的管理我也了解到了咱们

公司客户,于是更加系统化的了解了咱们公司的运作。 五·工作中主要的经验和收获 1.只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本知识,才能更好适应工作岗位。 2.只有主动融入群众,处理好各方面的关系,才能在工作环境中持续良好的
工作状态。 3.只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把售后服务的工作做好。 4.要加强与员工的交流,要与员工做好沟通,彼此相互配合工作,才能到达
更有效地工作成绩。 5.加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己。 我来公司的时间也不是很长,但是我却一向在努力,对梅特勒资料的学习;
现场安装经验的积累;表芯的焊接;水分仪表的安装通电调试;库房的管理。都是 从陌生到熟悉,从怕出事倒不怕出事。虽然在工作中我依然会出现一些问题,但 是我将更加正面的应对问题,并解决问题,做好自己售后的工作,并认真的完成 好库房的管理。再次,就是学习各种不同电极及变送器在什么场合,环境下应用, 在安装跑现场时能便于给客户介绍公司产品。以便为公司带来更多的利益。



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