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售后服务工作总结


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售后服务工作总结
导读:本文是关于售后服务工作总结的文章,如果觉得很不错, 欢迎点评和分享!
【范文一:售后服务工作总结】 这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也 有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下: 一、坚持全局观念,做好本职工作 不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务 也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客 户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好 处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售 后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报 搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流,强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优 越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了 问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们 找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信 任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟 通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺,勤于现场察看 随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服
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务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要 在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营 业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信 任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要 有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户 的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促 进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力 才干使工作顺利。 【范文二:售后服务工作总结】 20XX 年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究 其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作, 难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊,来到了大力电工集团工作, 来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满激情与挑战 的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。 特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少 我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家 人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单—— 就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公 司的形象。
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回顾 20XX 年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现 如下:
一、回首成长路难舍往日工作团队 回首 20XX 年的深圳 fdk 的工作,兴奋与激动的同时,大城市的 机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是 难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在 fdk 可以继续以 往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和清闲的工作,同时可以接 受很好的世界级大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,很多 事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生 只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的 工作环境去历练和学习。 二、融入新环境重新定位工作角色 从深圳回到襄樊工作,来到了大力集团售后服务部工作,但是工 作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应, 但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心 理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应 相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序 和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不 仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客户的不满情绪也给工作 的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的 不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场经验的积 累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有
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效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同 时,也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次特殊的服 务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇,下面是一个具有代表 性的案例报告可以很好的来说明(附页)。
三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过 程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平 提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学 习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好 的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财 富 【范文五:售后服务工作总结】 成为 XX 电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作, 完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下: 1、学好本专业的技术。 无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技 术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本 的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的 解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释 然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还 满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,
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但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟, 学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建, 才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也 不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲 望的心。特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它 所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不 可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知 的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人 才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什 么都不是,我就是一草根,需要从新学习。
2、学会与人沟通。 做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的 沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都 要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出 了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也 要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心, 我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外,说话也要小心,尽量的 从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的 上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通 时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很 纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好 就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方
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去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑 的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来 ‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟 通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的 扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。 在接到客户电话时,必须先了解最具体的情况看能否电话解决, 如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的, 然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。俗话说“成功是 为有准备的人的”。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的情况 记下来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输 入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来,这个是对技术的提 高比较好的方法,也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好,一个人的旅途总 是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得 了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本 要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司, 公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过 程,也是再营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为 公司争取最大的利益。 【范文六:售后服务工作总结】 斗转星移,进入耐火公司已整整三年,我一直从事现场的售后技
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术服务工作,目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由 衷而生。三年的工作经历,自己对售后服务多少积累了一些认识和体 会,现与各位同仁分享如下。
一、树立全局观念,做好本职工作 不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务 也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客 户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利 益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服 务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情 况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。 二、精于专业技能,勤于现场观察 随着钢铁行业的不断发展,耐材也要适应新工艺条件下的使用要 求。作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与现 场技术工人交流,对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。 能否做好一个产品的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同 时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流,强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良 好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了 问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们 找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信 任乃至对企业形象的损害。
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向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括技术 人员在内的每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度协助 业务人员向客户介绍和推广本企业的产品,同时协调项目部和现场施 工及业务员的关系,发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业发展的新形势下,尤其国家最近颁布了《钢铁产业发 展政策》,耐材行业也面临着机遇和挑战,在这个大背景下,售后服 务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步 前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的售后服务, 公司产品可以创出名牌,其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企 业,也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系,才能在竞争中 立于不败之地。
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