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关于营业员的年度总结范文汇总6篇


关于营业员的年度总结范文汇总 6 篇 光阴荏苒,转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司 工作 4 个多月,回想起来,这段时间过得既畅快又充实。现 将本人总体工 作、学习情况汇报总结如下: 参加工作以来,本人先后在各个营业厅接受培训学习并 参与实 践工作,通过领导的正确指引和同事的热心帮助,本人迅速掌握了各 项营业前台业务办理、服务流程等工作技 能,而更重要的是,通过 不断的学习和自我锻炼,逐步树立 起了创新服务、营造公司品牌的 企业理念。同时,在工作和学习中,本人能够和大家打成一片,虚心 求教、热心助人, 和领导及同事相处得愉快融洽。目前,本人在工 作上得心应 手,办理各项业务熟练流畅;在思想上,全心全意为顾客 着 想,努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉,为公司的前进与 发展 奉献自己的一份微薄之力。 短短的几个月的工作和学习经历,让我切实感受到了联 通公司 如一个大家庭, 充满了关怀与温暖。 在今后的工作中, 我愿意努力向上,改正自己存在的缺点与不 足,努力做到最 好,请领导和同事们监督。 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不 懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过 去的一年,现将工作总结如下: 一. 工作中取得的收获主要有: 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管 理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律 方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核 与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令 活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二. 工作中存在的不足 当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作 能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综 合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足: 1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现 生涩,甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关 工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中 去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工 作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及 时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷 立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入 一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良 好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务 规范不到位的现象 3, 弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾 客一个舒适的购物环境 明年工作计划: **年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去 一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。 在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给 予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自 己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在 **年做出更好的工作成绩。 各位领导、同志们: 大家好!在今年的春节联欢晚会上,有一个节目深深地打动了我 们每位观众的心,那就是《千手观音》,打动我们的,不仅仅是因为 那优美的动作和整齐的旋律,更因为舞蹈所迸发出来的一种精神,一 种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可 能大家还记忆犹新:“爱,是我们共同的语言。” 是的,爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界,每时每刻 都要面对选择,是选择艰苦还是选择享乐,是选择慷慨还是选择吝啬, 是选择坚强还是选择懦弱,就是这众多的选择构成了我们人生的实体, 回首昨日,我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。 记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻 炼人的意志,越能使人感到充实。”话是这么说的,可来到全福元工 作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是 一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不 言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面 对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里 忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有 那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了 架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买 菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦 可亲的脸庞,我心里非常感动。是的,商场里的工作虽然是单调的, 但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识, 但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作, 以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到, 工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在营业员 这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。 人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都 要一步一个脚印地走下去,直到永远。人的一生不可能永远都是平坦 大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花, 人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了


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