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服务顾问工作总结模板4篇


服务顾问工作总结模板 4 篇 2017-06-19 本文目录服务顾问工作总结模板汽车服务顾问工作总 结范文服务顾问年度个人工作总结推荐 4s 店服务顾问年终工作总结 毕业到现在已经半年了,工作了已经半年了。 在这半年工作中,我感触很多,我完成了从学校走上社会的过渡 了,我在新的公司环境中适应的很快,我可以说我是一个真正的社会 工作人员了。 我要在半年的工作中做一下我的总结。 屈指算来,到公司已近半年的时间,经过领导关心、同事们的帮 助和自己的努力和调整,我顺利完成了一个学生到企业职工的转变, 现在已基本上融入了公司这个大家庭。 同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了 解。 作为项目部的经营人员,应该做好以下工作:每月统计当月的实 际施工产值及成本分析情况,及时参加成本分析会议,对项目部每月 的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门的工作,做好合 同管理。 参与一些分包合同的洽谈,分包合同签订后,对分包合同进行跟 踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算,项目竣工结算工作;负 责投标算量、报价、成本分析工作。 我对半年来的工作做了一个小结。

一、即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作 效率。 我工作的很大一部分内容,就是投标工作,本来以为算量是一种 比较枯燥的工作,其实,如果用心多思考一下,核量工作通过运用电 脑和统筹的方法,并不是那么死板乏味。 接触工作至今,我也慢慢形成自己独特的方法。 当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思 索。 二、态度决定一切,可以说,这段时间工作的过程也是我自己心 态不断调整、成熟的过程。 因为造价不是我的专业,刚来到公司,我有太多的茫然。 整天看书好像还是无济于事,而莫名而来的烦琐的投标算量更是 让我抓狂。 刚开始,我甚至怀疑我不适合这份工作。 后来我发现,时间是我的救星,通过自己不断的调整心态,虽然 没有人说,但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情, 一些不懂的东西也迎刃而解了,顿时让我豁然开朗。 如今只要有工作,我会以充分的热情来干好事情。 心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机 会。 如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的

职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。 拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。 三、学习无止境,职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是 将学校里学的理论知识运用到工作中,并进一步提高、升华。 初到公司的我当务之急就是拼命的学习,整天的翻阅书本,为的 是能尽快熟悉工作,有机会接触实践工作。 结合学校里学的相关知识,我觉得需要进一步摸索和思考,活学 活用,来解决实际的问题。 四、我也存在着一些不足之处:因为去工地的机会少,实地学习 的机会也太少,学东西很慢;投标工作经常出错,还需要更多的锻炼机 会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够 主动等。 在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工 作做好做精。 另外,我对公司现行管理制度也有自己的看法。 公司应注重提高员工工作效率,我认为无止尽的上班只会让人身 心疲惫,而丧失工作热情,自然而然工作效率也下降,而正常的节假 日能缓解员工压力,使之劳逸结合。 我建议项目部也应该实行大小周末,同时我也考虑到项目部实行 这个规定也存在一定困难,所以建议员工在双休日能轮流值班,这样 更能体现公司关爱员工的人性化管理。

我将以公司的经营理念为坐标,将自己所学知识和公司的具体环 境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知 识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。 以上为本人半年来粗略的工作小结,请领导审阅,如有不到之 处,请领导不吝指出,以便本人及时改正,从而能更好地工作。 相信我在以后的工作中,我还是会不断的努力的,只是我的努力 程度就是这样的,不会出现大变化,我会一步一个脚印,开始走上一 个新的工作历程的。 以后的路还有很长,我会在公司中不断的努力,为实现公司美好 的明天做出自己最大的贡献!汽车服务顾问工作总结范文服务顾问工作 总结模板(2)|返回目录**年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严 重的形势,在年初我们确定了全年为服务治理年”,提出以服务带动 销售靠治理创造效益”的经营方针。 我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了 分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。 每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要 求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在治理层强化服 务意识,将服务工作视为重中之重。 同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,治理 部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客 户,客户就是上帝的原则;在治理部门中,重点强调服务销售售后一线

的意识。 形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的治理机 制。 积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识, 每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制 订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提 出下一步改进计划。 分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列, 售后服务更是数次荣获全国网点第一名。 在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一 系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了交钥 匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务 小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。 根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了三月微笑服务”、 五一微笑送大礼”、夏季送清凉”、金秋高校校区免费检查”、小区免费 义诊、冬季送暖和”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公 司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理,作到请进来,走 出去。 固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞

争。 我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提 出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对 xx 市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的 4s 站,进行实地 摸底调查。 从中学习、利用对方的优点,为日后工作的开展和商务政策的制 定积累了第一手的资料。 汽车服务顾问工作总结范文注重团队建设分公司是个整体,只有 充分发挥每个成员的积极性,才能。 年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等 一系列例会制度。 营销治理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了熟 悉,又明确了目标。 在加强自身治理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队 的凝聚力和专业素质。 通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司(xx)对员工进行了如 何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。 **年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司经营工 作取得了全面胜利,各项经营指标屡创历史新高。 汽车服务顾问工作总结范文在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也 清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市

场开拓的创造性,精品服务理念的创新上,还大有潜力可挖。 还要提高我们对市场变化的快速反应能力。 为此,面对即将到来的**年,分公司领导团体,一定会充分发挥 团队合作精神,群策群力,紧紧围绕服务治理”这个主旨,将品牌营 销”、服务营销”和文化营销”三者紧密结合,确保分公司**年经营工作 的顺利完成。 服务顾问年度个人工作总结推荐服务顾问工作总结模板(3)|返 回目录一整年,时光流转。 一整年,慢慢成长。 一整年,渐渐收获。 这一年,是我参加工作以来的第一个整年。 上半年,在公司***项目做销售秘书;下半年,调到公司做行政秘 书。 感谢公司给我机会锻炼,让我尝试这两项既有区别又有共通点的 工作。 写年终总结,也写自己在这两项工作上面的些许收获。 一、售楼部销售秘书工作总结 1、销售秘书职责是实时高效准确 无误做好一切销售协助工作。 细节决定成败,其中有很多细节方面的事项,必须特别注意。 2、销售秘书的工作,大致上可以分成三大类。 一是,协助销售;二是,协助案场经理监督执行售楼部管理制度;

三是,报表统计及分析。 3、协助销售。 第一点、主要是客户进售楼部,销售秘书必须做到第一个见到客 户,并且能迅速上前热情接待客户。 在两分钟之内简单了解客户(贵姓?是否来过?通过哪种渠道获知本 楼盘等)并让客户做好来访客户登记。 之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问 准备。 第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记,包括客户 姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获取联系方式这一点 是最重要的,有必要时要跟客户进行确认)。 下班前,准确分配来电给每一位置业顾问。 第三点、核对销售合同,每一份认购协议和买卖合同都需要仔细 核对房号、单价、面积、总价。 买卖合同签定后需要进行网上备案。 4、协助执行售楼部管理制度。 售楼部管理制度一般分为:售楼部规章制度(即工作制度)、售楼 部见客制度(包括排轮制度和分单制度)、业务员管理制度(即销使管理 制度)。 5、根据销售情况做好各类销售报表。 根据每天的销售情况,准确无误的做好《销售日报表》,做好后

给每一位置业顾问签,让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和 业绩情况;楼盘每天的销售情况累积起来,合成楼盘每个月的销售月报 表,销售经理一看月报表,就清楚这个月的楼盘销售情况(多少套成 交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况)。 二、公司办公室行政秘书工作总结从今年 6 月 15 日我调到公司 做行政工作。 主要参与完成了以下几项工作:1、以踏实的工作态度,适应办 公室日常工作特点。 办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作 进行协调、沟通,做到上情下达,办公室工作具有纷繁复杂,缺少连 贯性、随机性大的特点。 每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理, 而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,经常是忙 忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。 但手头的工作也不能耽误,因此,我宁愿加班也不会把今天的工 作留到明天再做,争取做到今日事今日毕,以轻松愉快的心情迎接明 天的工作。 2、根据各岗位要求做好招聘工作 xx 年是公司发展壮大的一年。 3 个新项目的开盘,预示各项目以及公司总部需要更多的人员来 支持公司的发展。 为此,办公室根据总经办的指示,积极筹备人员的招聘补充事

宜。 制定招聘一系列表格,包括《报名签到表》、《应聘人员登记 表》、《面试初评表》、《复试评定表》以及《员工考核表》。 整理修改《置业顾问培训手册》和《销售经理提升手册》,为各 案场人员培训提供支持。 3、以认真负责的心态,协助做好各项工作。 协助国研所开展的各项目。 **企业评选、**家评选、*皮书编写、**行业调查、人物传记、 **晚宴等,我都认真负责地做好文件输出打印、传真、资料图片扫 描、信息电话传达、报刊资料整理归档、物料准备等协助工作。 积极参与协助公司各项目认筹开盘阶段。 xx 年 10 月 28 日随州北城**项目开盘、xx 年 10 月 30 日武汉*** 项目交房、xx 年 11 月 8 日广水山水**项目开盘、xx 年 12 月 1 日随州 **星城开盘,全力配合物料的准备以及调配到项目协助开盘工作。 4、协助完善公司各项制度协助制定完成《武汉 xx 营销管理手 册》,适用于公司各案场的营销管理,进一步完善和统一各案场的管 理制度。 协助草拟了《公司员工手册》,其中包含了公司目标、公司文 化、基本工作制度以及各部门的部门职责。 协助草拟了《人事聘用合同》,为明年公司与员工之间签定劳动 合同打基础。

三、以更加积极主动的态度迎接明年是相信大家都对明年充满了 期待。 明年对于我来说也将是全新的一年,我将以更加积极的心态并且 满怀信心的接受新的锻炼和挑战,与公司以及全体同仁一起迈向新的 进步。 4s 店服务顾问年终工作总结服务顾问工作总结模板(4)|返回目 录一、数据总结分析作为汽车销售顾问,必须对数据有极度的敏感 性。 因为,汽车销售顾问不能脱离数据,例如:销售车的数量、业绩 数、和客户谈的价格、还有客户的数量。 甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数 等。 这些都是数。 在写总结时,关键是写您上半年完成的业绩情况,总任务目标是 多少台车,你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多 少;以及你目前掌握的客户数量有多少……。 销售顾问要懂得用数据来说话,用数据做总结,分析自己的优势 和劣势,找出对策。 二、技能的总结分析对汽车销售顾问来说,销售技巧的总结能让 自己更深去了解自己。 大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步,当然,这不能缺少

自己本人的努力以及同事、上司的指点,还包括公司的培训。 因此,在写总结时,可以从几个方面来写。 1、自己对销售技巧的总结、琢磨,可以结合让你印象深刻的客 户来谈。 2、参加公司的培训,获得的进步;3、同事、上司的指点,获得的 进步……这些都是可以作为工作技能的总结部分。 三、综合能力的总结分析优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车, 他还能把持好各种关系。 例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系,还有和 客户之间的关系。 因为销售顾问的具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、 销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装 潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。 在 4s 店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领 域可与其他相应的业务门进行衔接。 所以,和其他部门的配合显得非常重要。 查看更多:服务顾问年度工作总结例文 2017 年度服务顾问工作 总结最新服务顾问年底工作总结 2017 售后服务顾问年终个人总结 2017 服务顾问年终总结 2017 服务顾问个人年底工作总结 2017 服务顾 问年度总结 2017 服务顾问年底总结 2017 年度服务顾问个人总结 2017 服务顾问个人年终总结



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