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关于前台的年度总结范文锦集六篇


关于前台的年度总结范文锦集六篇 全年共接待了 vip 团个,会议无数次,在整个接待过程中受到客 人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作: 一、加强业务培训,提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的 工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对 员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培 训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的 行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特 别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为 今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知 识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本 前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好 成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少 了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是 散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房 卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡 0.18 元/张,钥匙袋 0.10 元/ 个,每天团队房都 100 间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中 心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公 用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前 厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出 了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促 销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情 况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强 调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨,争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦, 协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部 门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问 题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为 大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的 负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入 电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入 境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重 物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表 进行分类存档并每月统计上报。二○xx 年客房收入与二○xx 年客房收 入进行对比,住房率增加了,但收入却减少了元,主要原因是因为酒 店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现 象,客房简况表附后。 XX 已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月,前 台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直 接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通 过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司 整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这 9 个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的 工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将 XX 年的工作作以 下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人,XX 年 1 月入 职至 12 月以来,从我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户, 并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留 下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近 9 个月来,共计接待用户达 600 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电,准 确率达到 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发 传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料完 整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。 前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸 怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费 用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调 开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因, 需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题 直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之, 遇到问题都会及时想办法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票 或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费 影响到出差人员行程;累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订 房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒 店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确 认时间,生日当天告诉王兰莹在 oa 上发生日祝福,XX 年累计订生 日蛋糕 17 个。 2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张 利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有 37 本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登 记,员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚 的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给王兰莹。 4、组织员工活动每周三下午 5 点组织员工去农大活动,通过活 动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出 去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是 特别理想,这也是


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